“É essencial que as marcas tomem posições ativas na sociedade, mesmo que signifique menos lucros no curto prazo”. A frase é de António Casanova, CEO da Unilever FIMA e presidente da Unilever Espanha. Casanova falava durante a primeira conferência da AICEP, esta manhã, na Nova SBE, em Carcavelos.
O responsável subiu ao palco para falar sobre a relevância das marcas na competitividade e como é que estas estabelecem relações emocionais com o consumidor.
Defendendo que marcas fortes conseguem consumidores leais, António Casanova refere que “é importante a ligação e conhecimento com o consumidor para se construir um sentimento extra e depois usar a criatividade para libertar magia”. “As pessoas devem estar em primeiro lugar. É preciso passar tempo com elas para perceber como é que usam os nossos produtos”. O responsável da Uniliver salienta que conhecer as pessoas e as suas vidas é fundamental. Destaque para a emoção como motor do comportamento dos consumidores. “Temos de criar paixão pelas marcas”.
Além de criar empatia com o consumidor, há outra questão fundamental: o propósito. “Todas as grandes marcas estão a tornar-se atores sociais”, diz, demonstrando que é importante ter uma posição sobre os vários temas da sociedade, hoje em dia.
“No futuro é impensável qualquer grande marca não ser totalmente transparente quanto à sua cadeia de valor”. António Casanova acrescenta que 70% do crescimento da Unilever é feito por marcas com propósito.
No final da sua intervenção, deixa cinco palavras essenciais para a construção de uma marca relevante: propósito, foco, empatia, coragem e criatividade.
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