A Intelcia, empresa do universo Altice e presente também em Portugal, acaba de anunciar a aquisição do grupo espanhol Unísono, multinacional líder na gestão de serviço ao cliente e transformação digital. Com esta operação, a Intelcia quer tornar-se um dos líderes mundiais do setor e responder por receitas de 1,5 mil milhões de euros até 2025.

A Intelcia vai agora expandir a sua presença internacional com novas capacidades multilingues onshore, nearshore e offshore para se dirigir ao mercado de língua espanhola.

O grupo de outsourcing estima atingir este ano um volume de negócios de 700 milhões de euros, tornando-se um dos líderes do mercado com 300 clientes, 35 mil colaboradores e 72 sites em 20 países.

Segundo comunicado enviado às redações, a Unísono é especializada na gestão de experiência do cliente, outsourcing de processos empresariais, digitalização, automatização e consultoria de relacionamento com o cliente.

O grupo espanhol, que responde por perto de 9 mil colaboradores em Espanha, Colômbia, Chile e Escócia, fechou 2020 com um volume de negócios de 146 milhões de euros e mais de 100 clientes no seu portfolio.

A Intelcia comprou o grupo Unísono na linha da estratégia definida para 2020-2025 da Intelcia, respondendo assim aos desafios de diversificar tanto a nível geográfico como em termos de negócios.